Fehlersuche
Problemlösung bei Verbindungsproblemen
Sollte der CloudMatic Connect Zugang nicht funktionieren, kann dies verschiedene Ursachen haben. Es sollten die nachfolgenden Punkte schrittweise geprüft werden.
- Account-Verknüpfung
- Netzwerkeinstellungen
- VPN-Dienst
- Manuelles Update
- Firewall-Einstellungen
- Sicherheitseinstellungen
- Smarthome Zentrale neu starten
Sollte das Problem nach Durchführung dieser Schritte weiterhin bestehen, unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Analyse und Behebung per TeamViewer.
Erstellen Sie dazu bitte ein Ticket über unser Support-Portal:
https://support.easy-smarthome.de/
Teilen Sie uns im Ticket bitte mehrere Terminvorschläge sowie die Telefonnummer mit, unter der wir Sie erreichen können. Wir stimmen anschließend einen passenden Termin mit Ihnen ab.
Bitte installieren Sie für den Termin vorab TeamViewer auf Ihrem Computer:
http://go.cloudmatic.de/teamviewer
Halten Sie zum Termin außerdem Ihre TeamViewer-ID sowie das zugehörige Kennwort bereit.
Was kann ich gegen den Umleitungsfehler oder ERR_TOO_MANY_REDIRECTS tun?
Die Ursache ist die Einstellung Kommunikation auf HTTPS umleiten in der CCU. Diese Option darf bei Nutzung von CloudMatic nicht aktiv sein, da diese nicht unterstützt wird. Die Option ist in der HomeMatic WebUI der CCU unter Einstellungen > Systemsteuerung > Sicherheit zu finden.
Warum wird im CloudMatic CCU Dashboard Laufzeit 0 angezeigt, obwohl ich ein Paket gebucht habe?
In diesem Fall ist die HomeMatic Zentrale zwar über das lokale Netz erreichbar, jedoch kann diese nicht mit unseren Servern kommunizieren. Es muss geprüft werden, ob unter Einstellungen > Systemsteuerung > Netzwerkeinstellungen der Haken Folgende IP-Adresse verwenden gesetzt ist. Wie diese Einstellungen gesetzt werden müssen, ist unter folgendem Link bereits geschrieben.
Was kann ich gegen den Fehler 1 unter RaspberryMatic / OpenCCU tun?
Die Fehlermeldung wird fehlerhaft angezeigt, da die Installation von CloudMatic trotzdem korrekt durchgeführt wird. Dies kann geprüft werden, indem das CloudMatic Dashboard unter Einstellungen > Systemsteuerung > CloudMatic aufgerufen und geprüft wird, ob Daten wie z.B. der Benutzername hinterlegt sind.